Operation Management & QA | Knowledge Sharing by Sira Ekabut

14May/106

Waiting line and Queuing theory ทฤษฎีการเข้าคิว

หัวข้อ : Operation Management & QA
ป้ายกำกับ : queuing, waiting line, เข้าคิว

หวัดดีครับ พอดีผมได้รับ request จากรุ่นน้องคนนึงให้เขียนเกี่ยวกับเรื่อง Simulation, Waiting line และ Queuing ในวันนี้ผมจะขอพูดเรื่อง Waiting Line กับ Queuing ซะก่อนนะครับ

Waiting line และ Queuing Theory นั้น เป็นเรื่องที่เราสร้างแบบจำลองที่คณิตศาสตร์ที่เป็นการคาดการเหตุการณ์ที่น่าจะเกิดขึ้นเมื่อมีคนมาเข้าคิว ถ้าเป็นในเชิงบริหาร เราก็มักจะมีจุดประสงค์ที่ต้องการทำให้ต้นทุนรวมของการเข้าคิวนั้นน้อยที่สุด ซึ่งต้นทุนของการเข้าคิวเกิดจาก 2 แหล่งใหญ่ๆ คือ ต้นทุนของค่าบริการ (ถ้าบริการได้ดีและเร็ว ย่อมมีต้นทุนค่าบริการสูง เพราะต้องจ้างคนเก่งๆ หรือมีระบบดีๆ ) + ต้นทุนของลูกค้าที่มาเข้าคิว (นั่นคือ เมื่อลูกค้าหงุดหงิด อาจทำให้บริษัทเสียหายได้)

แต่เราจะคำนวณต้นทนได้นั้น เราต้องคำนวนลักษณะต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นในคิวได้ซะก่อน เช่น จำนวนคนที่เข้าคิว เวลาที่ใช้ในการเข้าคิว เป็นต้น

ซึ่งระบบของการเข้าคิว มีองค์ประกอบดังนี้